Consecuencias de una atención al cliente negativa

Este artículo va dirigido a las personas que han emprendido un negocio online y no son conscientes de lo que puede provocar una mala atención al cliente. Una mala atención es una experiencia negativa para el cliente, así que ten cuidado con lo que haces porque puedes condenar tu negocio al fracaso.

  1. Insatisfacción

Es la palabra maldita de todo negocio, la palabra que ningún empresario quiere oír. Si tratamos mal a un cliente, dejamos a un cliente insatisfecho, y si dejamos a un cliente insatisfecho, podemos obtener una mala reputación, mediante “el boca a boca” o mediante una reseña.

Los clientes potenciales se fijan mucho en las reseñas de las tiendas online, buscan opiniones de gente que haya comprado en tal tienda, y si no es positiva, ni se plantean la posibilidad de comprar ahí. Toma nota.

  1. Problemas legales

Se dan muchos casos en los que los consumidores reciben un mal trato por parte del servicio postventa e interpone una demanda contra la tienda en cuestión. Si queremos conseguir una empresa con salud, debemos de huir de estos tinglados; la forma de hacerlo: cumplir la Ley y tratar bien al cliente.

No sólo nos pueden interponer una demanda y hacer que nos gastemos dinero en servicios profesionales, sino que pueden ir a Consumo e informar de una mala actuación por nuestra parte.

  1. Rating social malo

Un rating social malo viene de la mano de malas opiniones, malas reseñas y de mala repercusión. Nos interesa tener un buen rating social para generar confianza en futuros clientes y para obtener una captación de clientes menos enredada, por lo tanto, menos complicada.

Si lo poco que hablan de nuestra tienda es malo, es un mal endémico que hemos de solucionar lo antes posible antes de que sea demasiado tarde.

  1. Reducción de expansión

Si nuestra tienda online es un proyecto a largo plazo, un mal servicio de atención al cliente nos privará de la expansión del negocio. Con la expansión, conseguimos que la empresa crezca y se abra nuevas puertas, cosa que será imposible con un servicio de postventa inútil.

Nuestra empresa no sólo no crecerá, sino que las posibilidades de decrecer se aumentarán considerablemente.

  1. Reducción de beneficios

Es la pescadilla que se muerde la cola, como dice el dicho. Si no atendemos bien a nuestros clientes, se quedarán insatisfechos, si se quedan insatisfechos no comprarán en el futuro y nos darán mala publicidad, y si nos dan mala publicidad, nadie comprará en nuestra tienda.

He visto alguna que otra empresa que, por ahorrarse unos euros, ha dejado de ganar unos miles. Obviamente, me refiero al servicio de atención al cliente.

  1. Enfrentamientos innecesarios

Cuando la atención que ofreces no es la deseada, además de injusta, lo que se produce es un descontento creciente en el cliente que puede acabar muy mal. Hay personas que no aceptan un no por respuesta, y menos que se les tome a la torera. Las personas de la que hablo se pueden volver agresivas y vengativas, algo que nos puede costar un disgusto.

  1. Redes sociales vengativas

Las redes sociales pueden provocar que la gente se una ante las injusticias, si tu provocas una de ellas, personas que no son ni clientes tuyos se encargarán de difundir lo mala que es tu empresa. Este hecho puede provocar daños irreparables en tu empresa, tu imagen quedará por los suelos; no es la primera vez que una empresa se ve obligada a cerrar sus puertas por esto.

Por lo tanto, trata bien a tus clientes si quieres permanecer en el limbo del comercio online.